Trang chủ

2. Sáng kiến "Dynamic QR - QR không định danh dành cho việc phát triển Điểm CNTT"

Với việc các QRcode được in sẵn để phục vụ cho việc nhanh chóng mở rộng mạng lưới điểm chấp nhận thanh toán, dễ dàng cho công tác bán hàng, in ấn ấn phẩm chất lượng cao, thuận tiện cho việc bán hàng. Từ đó giúp Quy trình bán hàng rút ngắn còn 04 bước ~ 30 phút, tiết kiệm 60 lần; Chi phí in ấn giảm, tiết kiệm 50% và Hiệu suất bán hàng của nhân viên bán hàng cải thiện ~ 200%. Giải pháp đã được đưa vào thử nghiệm và áp dụng cho phạm vi toàn quốc, mang tới giá trị làm lợi 1.993.206.720 VNĐ.

3. Sáng kiến "Xây dựng hệ thống chỉ báo giúp quản trị toàn diện hiệu quả SPDV và định hướng hành động cho hoạt động sản xuất phát triển SPDV"

Giải pháp có thể áp dụng cho tất cả các loại hình dịch vụ, sản phẩm, dự án quy trình, hoạt động vận hành... nhằm mục đích giúp người quản lý quản trị một cách toàn diện, chính xác sức khoẻ sản phẩm và đánh giá được đầy đủ hiệu quả/hiệu ứng triển khai của các hoạt động sản xuất, kinh doanh. Đồng thời, phát hiện kịp thời sự dịch chuyển về xu hướng, pattern hành vi khách hàng, từ đó đưa ra các chương trình, sản phẩm phù hợp với thị hiếu của khách hang; Nhanh chóng khoanh vùng nguyên nhân lỗi, sự cố, vị trí khách hàng rơi rớt, đứt gãy trải nghiệm. Từ đó đưa ra hướng hành động phù hợp, tiết kiệm thời gian và nguồn lực, giúp quản trị mục tiêu một cách có hệ thống, tạo tính cộng hưởng đồng nhất giữa hoạt động của từng cá nhân tới cấp trung tâm, và Tổng Công ty.

4. Sáng kiến "Tính năng tự động chia việc cho tư vấn viên giải đáp và báo cáo monitor phục vụ công tác điều hành chỉ số kết nối/kiểm soát nhân sự kênh Chat Viettel Money"

Sáng kiến được áp dụng trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, ứng dụng tại các kênh giải đáp với hiệu quả rút ngắn thời gian phản hồi thông tin tới khách hàng do tư vấn viên không phải chọn cuộc chat thủ công, có cảnh báo khi cuộc chat sắp hết thời gian phản hồi yêu cầu và theo dõi lưu lượng tiếp nhận, tiến độ xử lý, kiểm soát được thời gian làm việc, năng suất của tư vấn viên, từ đó đánh giá và điều chỉnh khối lượng công việc/nhân sự. Đối với khách hàng: trải nghiệm khách hàng được nâng cao nhờ thời gian khách hàng chờ phản hồi từ nhân viên tư vấn giảm 6 lần so với trước khi triển khai (từ 30 phút --> giảm còn 5 phút).  Đối với người dùng: Tư vấn viên được hệ thống tự động chia việc để xử lý mà không cần lựa chọn thủ công, loại bỏ tình trạng trùng lặp cuộc chat giải đáp (dẫn đến khách hàng nhận được nhiều phản hồi từ các tư vấn viên khác nhau trong 1 thời điểm) và có cảnh báo thời gian xử lý theo từng cuộc chat tiếp nhận; Trưởng ca/giám sát điều hành theo dõi online được lưu lượng đầu vào, chỉ số kết nối; kiểm soát năng suất, thời gian làm việc, chất lượng công việc của tư vấn viên để cảnh báo và tối ưu nguồn lực giải đáp; Nhờ các công cụ theo dõi, báo cáo chi tiết cho phép CSKH outsource nhân sự giải đáp tới đối tác, tiết kiệm chi phí vận hành/tổ chức hoạt động giải đáp insource tại VDS.