Trang chủ

Xin chào bạn Bùi Trung Tùng, chúc mừng bạn đã hoàn thành chuyến công tác và trở về an toàn từ Haiti. Để bắt đầu, Tùng có thể chia sẻ với chúng tôi về hành trình gần đây của bạn tại Haiti?

Xin chào các thành viên của ngôi nhà chung Viettel Digital, tôi xin cảm ơn về sự quan tâm của Ban Tổng Giám đốc VDS, Natcom cùng Lãnh đạo và tập thể Phòng KDQT đối với đoàn công tác Haiti. Thực sự, nhìn lại hành trình tại Haiti vừa qua là một trải nghiệm đáng nhớ nhất trong suốt 15 năm công tác của tôi. 

Đoàn chúng tôi có 3 người vừa trở về từ Haiti sau hơn 1 tháng công tác. Vì thời gian khá ngắn nên chúng tôi đã phân công công việc rất cụ thể và kế hoạch rất sát để không mất nhiều thời gian. Công việc của đoàn từ rà soát toàn diện hệ thống Ví, các quy trình quy định, kết nối đối tác, ngân hàng, đến rà soát các hoạt động kinh doanh và phát triển hệ thống kênh Ví. Cá nhân tôi được giao phụ trách về hệ thống kênh phân phối Ví gồm khảo sát, quy hoạch, định biên, đề xuất chính sách và đào tạo HT kênh phân phối Ví. Mục tiêu nhằm hỗ trợ TT đạt mục tiêu thách thức 1 triệu thuê bao Ví PSGD và 15K kênh vào cuối năm nay theo chỉ tiêu đã nhận từ Tập đoàn.

Nhiệm vụ được BTGĐ VDS và thị trường giao phó là một thách thức vô cùng to lớn, với thời gian chỉ khoảng 1 tháng. Để hoàn thành nhiệm vụ đầy thử thách này, bên cạnh việc khai thác thông tin từ các anh trong BTGĐ Natcom, các anh phụ trách viễn thông và Ví điện tử, tôi đã phải trực tiếp ra thực địa để khảo sát kênh và khách hàng Ví, nhằm nắm bắt tình hình thực tế, hơi thở của thị trường và đối thủ, với mục đích xây dựng được mô hình kênh Ví, ra được chính sách phù hợp nhất và đào tạo nghiệp vụ kênh. Qua đó, chúng tôi đã thực hiện xây dựng hệ thống kênh Ví qua với 3 giai đoạn: Quy trình hoá, Công cụ hoá và Hiện thực hoá. 

Như mọi người đều biết, sau biến cố của Tổng thống Haiti vào tháng 07/2021, tình hình an ninh, chính trị của đất nước đã trở nên bất ổn do sự thiếu vắng của Chính phủ. Đến cao điểm là vào tháng 4/2023, Haiti đã bước vào giai đoạn căng thẳng leo thang khi các băng nhóm nổi dậy đã chiếm giữ các khu vực trong thủ đô và các tỉnh, cùng các vụ bạo loạn diễn ra hết sức đáng sợ. Mặc dù lực lượng cảnh sát và người dân sau đó đã đấu tranh để kiểm soát tình hình, nhưng vẫn còn nhiều vùng lãnh thổ vẫn đang dưới sự thống trị của các tổ chức tội phạm.

Với tình hình an ninh tại khu vực thủ đô là một trong những vùng khá phức tạp, cộng với nhân sự tuyến dưới mỏng và chưa có nghiệp vụ, đã khiến cho nhiệm vụ hiện thực hoá (triển khai thử nghiệm) đối mặt với nhiều khó khăn hơn, thậm chí tôi đã nhiều lần chứng kiến cảnh đốt xe, biểu tình diễn ra ngay trước mắt. 

Thực sự rất ấn tượng, bạn đã phải trải qua rất nhiều khó khăn! Bạn có thể kể cho chúng tôi về cách bạn đã tiến hành công việc của mình tại Haiti và cách các bạn đã xây dựng mô hình kênh trong bối cảnh an ninh chính trị tại thị trường không ổn định? 

Làm việc tại Haiti đòi hỏi sự kiên nhẫn, linh hoạt và đôi khi phải kết hợp với cả sự sáng tạo nữa. Để có được số liệu phân tích và đưa ra quyết định trong thời gian có hạn, chúng tôi đã tiến hành nhiều cuộc họp tư vấn với 3/8 chi nhánh tỉnh (thủ đô, 1 tỉnh phía Bắc và 1 tỉnh phía Nam đất nước), khảo sát khoảng 60% (17 đại lý (Agent/Super Agent) của Natcom/Natcash và đối thủ Moncash (Digicel) về thực trạng hoạt động, hệ thống hỗ trợ kênh hiện tại, mong muốn của kênh hiện tại, và cách đối thủ đang thực hiện để hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ. Từ đó, chúng tôi đã đưa ra được đề xuất và triển khai các phương án xây dựng mô hình, công cụ hỗ trợ và chính sách kênh Agent phù hợp với điều kiện thực tế tại Haiti, đồng thời lên chương trình đào tạo họ. Bên cạnh đó, chúng tôi luôn duy trì sự phối hợp chặt chẽ với các đồng nghiệp ở Việt Nam qua các cuộc gọi trực tuyến để đảm bảo sự liên kết và hỗ trợ liên tục trong cả quá trình.

Đ/c TGĐ Natcom chỉ đạo trực tiếp ngay tại Sân CN SUD về khảo sát HT KPP Natcash

Họp với CN OUEST1 và nhân viên bản địa

Đoàn CT chia sẻ về giải pháp phát triển KPP Natcash

Bên cạnh việc xây dựng hệ thống kênh Agent, với việc tận dụng kinh nghiệm từ Viettel trong tổ chức lực lượng bán hàng trực tiếp trong phát triển thuê bao. “Back to basic”, chúng tôi đã tổ chức xây dựng, đào tạo lại đội quân Bán hàng trực tiếp Ví điện tử chuyên nghiệp theo quan điểm “gõ cửa từng nhà, rà từng khách hàng” để tư vấn thuyết phục phát triển thuê bao Ví tại các chi nhánh (gọi là Natcash Door to Door), đề cao vị thế của điều hành sâu sát, triệt để. 

Song song với đó là việc đề xuất sửa luồng công cụ eKYC hướng tới đơn giản và hữu dụng hơn, đồng thời xây dựng công cụ ghi nhận kết quả qua tin nhắn và các cơ chế hoa hồng, trả thưởng hấp dẫn để thúc đẩy CTV bán hàng. Chúng tôi xác định, đây là đơn vị chủ lực để phát triển thuê bao nhằm hoàn thành chỉ tiêu 1 triệu thuê bao cuối năm nay. 

Ngoài ra, để kịp thời nắm bắt, phản ánh những khó khăn bất cập về hệ thống cũng như động viên CTV, tôi đã trực tiếp đi bán hàng phát triển thuê bao cùng đội quân D2D tại chi nhánh OUE1 trong giai đoạn thử nghiệm trong 1 tuần.

Đào tạo và đi bán hàng cùng CTV tại chi nhánh thủ đô (OUEST 1)

Trao thưởng nóng cho CTV đạt thành tích tốt

Điều đó thật sự đáng khâm phục! Có thể cho chúng tôi biết về cách mà bạn đã làm việc và cách bạn đã áp dụng tri thức và kinh nghiệm của mình vào công việc tại Haiti? 

Chúng tôi đã áp dụng cách làm việc của người lính Viettel - đó là tính trách nhiệm kết hợp tinh thần làm việc nhóm mạnh mẽ, phân bổ nhiệm vụ rõ ràng đến từng cá nhân phụ trách và luôn tuân thủ tốt hướng dẫn từ phía công ty trong việc đảm bảo an ninh an toàn. Kết hợp với việc phân tích dữ liệu thị trường và kinh nghiệm mà tôi đã có được trong suốt 10 năm công tác tại Viettel nước ngoài, với vai trò đơn vị tư vấn ngành dọc về phương diện tài chính điện tử, chúng tôi luôn tập trung vào mục tiêu cuối cùng là đem lại sự tiện lợi và giá trị thực sự cho khách hàng và cộng đồng, đồng thời tạo nên sự thành công bền vững cho Ví Natcash, với mục tiêu trước mắt là hoàn thành chỉ tiêu năm 2023. Chúng tôi cũng luôn cập nhật kiến thức mới, học hỏi kinh nghiệm từ các tình huống thực tế tại các thị trường đã kinh doanh Ví lâu năm của Viettel, áp dụng vào rà soát, định hướng. Ngoài ra, chúng tôi cũng luôn tuân thủ triệt để những quy định, hướng dẫn của Công ty Natcom trong việc đảm bảo an ninh cho toàn bộ CBNV công ty cũng như đoàn công tác.

Cuối cùng, bạn có thể chia sẻ với chúng tôi về cảm nhận của bạn về sự mến khách và nhiệt tình của đồng nghiệp người Haiti? 

Tôi rất ấn tượng và cảm kích với sự mến khách và nhiệt tình của các đồng nghiệp người Haiti, của BTGĐ cũng như các anh em người Việt trong Công ty Natcom, đặc biệt là sự quan tâm đến từng bữa ăn, giấc ngủ của đoàn công tác, mặc dù thị trường đang phải đối mặt với rất nhiều thách thức và khó khăn. Điều này thật sự đã tạo nên một môi trường làm việc đoàn kết, sẻ chia, tạo động lực giúp chúng tôi vượt qua.

Xin chân thành cảm ơn bạn Bùi Trung Tùng vì những chia sẻ thú vị và cảm xúc chân thành trong buổi phỏng vấn này. Sự cống hiến và tinh thần làm việc của bạn và đoàn công tác tại Haiti không chỉ là nguồn cổ vũ động viên mạnh mẽ cho các đồng nghiệp đang công tác tại đất nước Haiti xinh đẹp nhưng đầy bất ổn. Qua đây còn cho thấy được tinh thần sẵn sàng lăn xả theo tiêu chí 3 cùng của người lính Viettel “Cùng ăn, cùng ở, cùng làm” bất cứ hoàn cảnh nào, bất cứ nơi đâu. Chúc bạn Bùi Trung Tùng luôn mạnh khỏe, tiếp tục vững vàng trên con đường cống hiến và phấn đấu và sự nghiệp Fintech Viettel, chúng tôi rất vui được có bạn là một phần của gia đình Viettel!