Trang chủ

Trong một thế giới nơi mọi quyết định đều có thể ảnh hưởng đến hàng triệu người dùng, liệu chúng ta đã thực sự lắng nghe dữ liệu? Đó là câu hỏi mở đầu buổi Product Talk #3 của phòng Quản lý Ứng dụng, với chủ đề Data Driven – Product Management. Với sự tham gia đầy đủ của team Product Owner (PO) và UI/UX Designer thuộc phòng Quản lý ứng dụng, buổi chia sẻ đã mang lại nhiều góc nhìn mới về cách ứng dụng dữ liệu trong phát triển sản phẩm, đặc biệt là tại VDS.

Dữ liệu không đơn thuần chỉ là những con số khô khan. Khi được khai thác đúng cách, nó trở thành kim chỉ nam giúp đội ngũ sản phẩm đưa ra những quyết định chính xác, giảm thiểu rủi ro và tối đa hóa giá trị mang lại cho khách hàng. Tuy nhiên, việc xây dựng một hệ thống quản trị dữ liệu bài bản chưa bao giờ là điều dễ dàng. Những thách thức về thiếu hụt dữ liệu hành vi, sự rời rạc giữa các hệ thống theo dõi, cũng như khó khăn trong việc chọn lọc các chỉ số thực sự quan trọng đã đặt ra bài toán không nhỏ trong việc phát triển ứng dụng Viettel Money.

Từ cảm tính đến dữ liệu – Hành trình chuyển đổi tư duy

Mở đầu buổi talk, host đặt ra một câu hỏi đáng suy ngẫm: "Ở đây ai đã từng sử dụng dữ liệu để làm sản phẩm?". Câu hỏi này nhanh chóng kéo theo những luồng ý kiến khác nhau, phản ánh thực trạng rằng dù ai cũng nhận thức được tầm quan trọng của dữ liệu, nhưng không phải ai cũng biết cách khai thác nó một cách hiệu quả.

Để làm rõ hơn về tư duy Data-Driven, buổi talk đã đi sâu vào khái niệm ra quyết định dựa trên dữ liệu. Đây là phương pháp giúp các PO và UX Designer không còn phải phụ thuộc vào trực giác hay những giả định chưa được kiểm chứng. Thay vào đó, họ có thể sử dụng số liệu thực tế để dự đoán hành vi người dùng, đánh giá tác động của các thay đổi sản phẩm và tối ưu hóa trải nghiệm một cách có cơ sở.

Bên cạnh những lợi ích rõ ràng, việc áp dụng dữ liệu tại VDS vẫn còn gặp nhiều rào cản. Các hệ thống theo dõi hiện tại vẫn còn rời rạc, thiếu tính đồng bộ, khiến việc khai thác dữ liệu chưa thực sự hiệu quả.

Data-Driven Decision-Making Process

Xây dựng hệ thống đo lường sức khỏe sản phẩm – Không đo lường, không tối ưu

Một trong những chủ đề trọng tâm của buổi Product Talk chính là cách đo lường và quản trị sức khỏe sản phẩm. Hiện tại, VDS chưa có một hệ thống theo dõi hiệu suất sản phẩm đầy đủ, điều này khiến đội ngũ phát triển khó nắm bắt được trải nghiệm thực tế của người dùng cũng như những điểm nghẽn cần cải thiện.

Việc xây dựng một hệ thống Product Health Management hoàn chỉnh không chỉ dừng lại ở việc đo lường, mà còn phải hướng đến những mục tiêu cụ thể như cảnh báo sớm các bất thường, theo dõi dữ liệu một cách liên tục và quan trọng nhất là xây dựng văn hóa Data-Driven trong đội ngũ sản phẩm.

Lộ trình triển khai – Từ chiến lược đến thực thi

Để hiện thực hóa tư duy Data-Driven, VDS cần một lộ trình triển khai rõ ràng, đảm bảo dữ liệu không chỉ được thu thập mà còn được khai thác hiệu quả trong từng quyết định sản phẩm. Trọng tâm của lộ trình này là đồng bộ và hoàn thiện hệ thống dữ liệu, giúp loại bỏ đứt gãy, tăng khả năng theo dõi hiệu suất theo thời gian thực và hỗ trợ ra quyết định chính xác hơn.

Thay vì đo lường tất cả mọi thứ, đội ngũ sẽ tập trung vào các chỉ số quan trọng nhất, đặc biệt là những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người dùng và hiệu quả kinh doanh. Về lâu dài, việc ứng dụng AI và phân tích dữ liệu nâng cao sẽ giúp VDS không chỉ phản ứng với dữ liệu mà còn dự đoán và tối ưu sản phẩm chủ động hơn, tạo nên một hệ thống quản trị sản phẩm thông minh và bền vững.

Buổi Product Talk #3 đã khép lại với nhiều câu hỏi đáng suy ngẫm: Chúng ta đang tận dụng dữ liệu như thế nào trong quá trình phát triển sản phẩm? Làm sao để khai thác dữ liệu một cách hiệu quả hơn? Và quan trọng nhất, đâu sẽ là bước đi tiếp theo để đưa Viettel Money trở thành một sản phẩm thực sự Data-Driven?

Hành trình tìm hiểu và ứng dụng dữ liệu vẫn còn nhiều điều thú vị phía trước. Trong những số tiếp theo của Product Talk, chúng ta sẽ tiếp tục khám phá những chủ đề thiết thực hơn nữa, từ trải nghiệm người dùng, chiến lược sản phẩm đến ứng dụng công nghệ mới. Hãy cùng đón chờ và tiếp tục đồng hành trên con đường nâng cao chất lượng sản phẩm Viettel Money.