Trang chủ

Phong trào sáng kiến ý tưởng không chỉ thúc đẩy tinh thần đổi mới mà còn góp phần thực hiện các mục tiêu chiến lược quan trọng trong năm 2025. Đây là cơ hội để những ý tưởng đột phá, sáng tạo được công nhận và triển khai, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh, tối ưu trải nghiệm khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Các sáng kiến, ý tưởng của Quý này tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu quy trình bán hàng và mở rộng thị trường.

Quy trình đánh giá sáng kiến, ý tưởng sẽ được thực hiện qua hai cấp:

• Cấp Tiểu ban: Các sáng kiến, ý tưởng đủ điều kiện sẽ được Tiểu ban xem xét và đánh giá ban đầu.
• Cấp Hội đồng sáng kiến ý tưởng Tổng công ty: Những sáng kiến, ý tưởng vượt qua vòng đánh giá của Tiểu ban sẽ được trình lên Hội đồng sáng kiến ý tưởng Tổng công ty để xem xét và đánh giá cuối cùng, chính thức được công nhận trở thành một sáng kiến, ý tưởng cấp Tổng công ty.

I. Danh sách ý tưởng được thẩm định - tiểu ban Kinh doanh:

1. Ý tưởng "Thông báo ngay cho các đối tác phối hợp VDS xử lý khi giao dịch chuyển tiền thu hộ bị Thất bại" - tác giả: duyendtt

Nội dung ý tưởng: Lấy nguồn dữ liệu thông tin giao dịch thất bại từ 2 nơi: Web merchant (dữ liệu được cập nhật real time) và báo cáo từ phòng Tài chính. Sau khi có được thông tin các giao dịch bị thất bại, nhanh chóng thông báo ngay cho các đối tác phối hợp VDS xử lý khi giao dịch chuyển tiền thu hộ bị Thất bại, cụ thể:Nhắn tin SMS đến đầu mối Kế toán/Tài chính các đối tác với nội dung: VIETTEL THUHO Mã đối tác VDS chuyển tiền từ ngày ... đến ngày ... Mã giao dịch ....Thất bại. Hãy phối hợp hotrokenhvds@viettel.com.vn - 02862850258 xử lý.

2. Ý tưởng "Tính năng "Thanh toán 1 chạm" trên Viettel Money để KH có thể quản lý tất cả các hóa đơn điện, nước, học phí, TC-BH và dễ dàng thanh toán dịch vụ hơn" - tác giả: thanghc2, nhatq

Nội dung ý tưởng: Tính năng quản lý hóa đơn trên ứng dụng VTM được thiết kế để đơn giản hóa quá trình thanh toán cho khách hàng. Đối với khách hàng lần đầu sử dụng, ứng dụng sẽ hiển thị màn hình hướng dẫn, sau đó tự động quét và hiển thị danh sách hóa đơn đã thanh toán trước đó trên VTM, cũng như danh sách hóa đơn liên quan được gợi ý từ các nguồn khác. Khách hàng cũng có thể tự thêm hóa đơn vào danh sách này. Từ lần sử dụng thứ hai, ứng dụng sẽ bỏ qua màn hình hướng dẫn và hiển thị trực tiếp danh sách hóa đơn. Khi khách hàng chọn xem chi tiết một hóa đơn, ứng dụng cung cấp hai nút "Thanh toán ngay" để chuyển đến màn hình thanh toán dịch vụ, và "Đăng ký thanh toán tự động". Để theo dõi và đánh giá hiệu quả, ứng dụng sẽ cài đặt tracking đầy đủ ở mỗi màn hình và nút bấm.

3. Ý tưởng "Xây dựng hệ thống phục vụ sản xuất các gói Subscription linh hoạt" - tác giả: hongnt9, anhnt726

Nội dung ý tưởng: Hệ thống gói Subscription linh hoạt được xây dựng nhằm phục vụ sản xuất đa dạng các gói đăng ký, áp dụng cho toàn bộ khách hàng hoặc theo danh sách, với chu kỳ thanh toán linh hoạt (giờ, ngày, tuần, tháng, quý, năm, hoặc kết hợp nhiều chu kỳ), đa dạng nguồn tiền (VTM, tài khoản liên kết, Viettel++, cho vay/ứng gói), tính năng gia hạn tự động hoặc hạ bậc theo ngưỡng, thanh toán/gia hạn cho bản thân hoặc người khác, và thanh toán cùng lúc nhiều gói. Hệ thống áp dụng cho toàn bộ sản phẩm/dịch vụ trên hệ sinh thái Viettel Money và tự động cập nhật dịch vụ mới, ưu đãi từ đối tác, với hình thức triển khai gói đơn hướng hoặc đa hướng. Chính sách ưu đãi bao gồm giảm giá, chiết khấu, hoàn tiền, tích điểm Viettel++, tặng voucher/combo voucher, áp dụng cho giao dịch thanh toán và phí dịch vụ.

4. Ý tưởng "Chatbot trợ lý ảo hỗ trợ bán hàng và CSKH" - tác giả: duynk2, hadl1

Nội dung ý tưởng: Xây dựng chatbot trợ lý ảo hỗ trợ KH khi sử dụng app Viettel Money: Là bước cuối cùng giúp thúc đẩy chuyển đổi: gợi nhắc, giải đáp vướng mắc để KH hoàn thành PSGD, dưới hình thức 1 chat bubble hiển thị trên hành trình KH, đặc biệt tại các điểm đứt gãy. Chatbot AI giải đáp thắc mắc của KH tự nhiên, ngắn gọn, đúng nhu cầu. Bán hàng cá nhân hóa: Lấy và sử dụng thông tin số dư tài khoản viễn thông, thông tin khoản vay, khoản tích lũy... để truyền thông đúng thời điểm và thông điệp, nâng cao tỉ lệ chuyển đổi, tăng doanh thu từ SPDV. CSKH cá nhân hóa (chúc mừng sinh nhật, điểm lại hành trình với VTMN...) tạo sự kết nối, giữ chân KH sử dụng app

5. Ý tưởng "Content Card hỗ trợ bán hàng và CSKH" - tác giả: huynhhd, duynk2

Nội dung ý tưởng: Content card hỗ trợ nhiều định dạng khác nhau như video, ảnh động, ảnh cuộn, nút bấm tương tác... cho phép đặt ở nhiều màn hình khác nhau, thay đổi nội dung theo thiết lập chiến dịch trên hệ thống CEP. Là nguồn inventory với lượng traffic truy cập app sẵn có, có thể cho đối tác ngoài thuê các vị trí hiển thị này  để truyền thông quảng cáo, đặc biệt là các đối tác cung cấp dịch vụ tài chính (vay, bảo hiểm, đầu tư số...), mang lại nguồn doanh thu mới cho TCT.

II. Danh sách các sáng kiến được thẩm định - tiểu ban Kinh doanh:

1. Sáng kiến "Giải pháp tối ưu hành trình khách hàng khi thực hiện chuẩn hóa hồ sơ ViettelPay" - tác giả: tungld, longth1, ducha2, huyenhtt67, hanhvh7

Nội dung sáng kiến: Xây dựng hệ thống tự động chuẩn hóa hồ sơ. Hàng ngày, hệ thống Viettel tự động quét danh sách khách hàng thực hiện chuẩn hóa hồ sơ phía Viettel. Hệ thống Mb thực hiện tổng hợp dữ liệu đã CHHS tại MB nhưng chưa CHHS tại VDS chuyển sang. Sau khi VDS nhận danh sách từ MB, hệ thống tự động loại bỏ các khách hàng thuộc Blacklist của quản trị rủi ro và phân loại dữ liệu theo các điều kiện trùng thông tin. Hệ thống thực hiện tự động cập nhật thông tin khách hàng và đánh dấu khách hàng đã được chuẩn hóa hồ sơ

2. Sáng kiến "Chủ động hỗ trợ khách hàng đăng ký dịch vụ Viettel Money" - tác giả: huyenhtt3, ngoclh8, ngoclh2

Nội dung sáng kiến: CSKH thực hiện phân tích chi tiết về tính năng đăng ký, eKYC Viettel Money gồm hành vi, các mã lỗi mà Khách hàng gặp trong quá trình sử dụng dịch vụ từ đó xây dựng kịch bản hỗ trợ, hướng dẫn Khách hàng và áp dụng vào việc chủ động CSKH như sau: - Với các Khách hàng đã liên hệ các Kênh chăm sóc nhưng sau 1 ngày CSKH quét dữ liệu trên hệ thống nhằm xác định Khách hàng chưa đăng ký thành công sau đó thực hiện chăm sóc theo hình thức tương tác trực tiếp để hỗ trợ, đảm bảo 100% Khách hàng đăng ký thành công. - Trong quá trình tương tác hỗ trợ, CSKH chủ động tư vấn mở rộng, gợi ý thêm về các tính năng nổi bật của Viettel Money như thanh toán viễn thông, hóa đơn, các sản phẩm tài chính khác...