Trang chủ

Bộ Quy chuẩn Trải nghiệm Khách hàng (TNKH) được thiết kế với mục tiêu chuẩn hóa toàn bộ hành trình khách hàng, đảm bảo mỗi điểm chạm đều được thực hiện một cách nhất quán, chất lượng và chuyên nghiệp. Bộ quy chuẩn tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng thông qua sự đồng bộ trong quy trình, dịch vụ và cách thức tương tác, từ đó tạo dựng niềm tin và gia tăng sự hài lòng của khách hàng đối với VDS. Nội dung chính của Bộ Quy chuẩn bao gồm ba cấu phần: Nguyên tắc Trải nghiệm, Tiêu chí Trải nghiệm và Diễn giải Tiêu chí với yêu cầu chi tiết, xoay quanh năm nguyên tắc cốt lõi: Thuận tiện - Đồng nhất - Liên tục - Minh bạch - Cá thể.

Buổi đào tạo thu hút sự tham gia của 47 học viên và được dẫn dắt bởi hai giảng viên nội bộ là chị  Lê Hương Ly và chị Tạ Thị Thu Hương - Phòng Quản lý Chất lượng (P.QLCL). Trong buổi đào tạo, các học viên đã được giải mã cấu trúc và nội dung chi tiết của Bộ Quy chuẩn thông qua các tình huống thực tế được minh họa rõ ràng, dễ hiểu. Bên cạnh đó, các giảng viên và học viên đã có những trao đổi cởi mở, tập trung làm rõ cách hiểu và cách áp dụng quy chuẩn vào công việc hàng ngày. Đặc biệt, các giảng viên nội bộ còn chia sẻ những lưu ý quan trọng liên quan đến quy trình thực hiện và gửi yêu cầu đánh giá trải nghiệm đã giúp các đơn vị nắm rõ và thực thi hiệu quả Bộ Quy chuẩn trong công việc thường ngày.